lunes, 23 de febrero de 2015

CASO PRACTICO #2 CREMA HIDRATANTE GENIE (FICTICIO)

CASO PRACTICO #2
CREMA HIDRATANTE GENIE (FICTICIO)

PRIMER RETO
Estrategias del productos: ¿De que manera podemos nivelar nuestros precios en comparación a la competencias sin afectar la calidad del productos? 

Respuesta:

Realizar promociones u ofertas en tiempo limitado por temporada de verano e inviernos por ejemplo: 
  • Por la compra de dos cremas te damos un 20% de descuento.
  • Por la compra de una crema GENIE te obsequiamos un muestra.
También distribuir las Cremas GENIE a diferentes puntos de ventas que sean de categoría elevada con la finalidad de darle una mejor imagen; Logrando así nivelar los precios sin afectar la calidad del producto ni rebajarlo.

SEGUNDO RETO

Estrategias de mercadotecnias: ¿Ademas del precio, que estrategias adicionales recomiendas para lograr el objetivo de mercadotecnia propuesta por GENIE?

Respuesta: 
  • Llegar reconocer nacional y internacionalmente la Crema GENIE por medio de publicidad, haciendo que el mismo producto con el tiempo se venda solo, por la calidad y su imagen.
  • Crear nuevos productos a base de otros ingredientes, por ejemplo: Aloe Vera o con protector solar.
  • Realizar acuerdos con estéticas de prestigios en diferentes países para que promocionen la crema GENIE y se de a conocer.
TERCER RETO

Estrategias de Publicidad: ¿ Que estrategias creativas recomendarías para el logro de los objetivos?

Respuesta:
  • En cada punto de ventas colocar una demostradora con la finalidad de demostrarle al cliente ña calidad del producto, sus funciones y beneficios.
  • Realizar Publicidad intensiva por medios de la radio, televisión, pancartas en estéticas, salones de belleza y centro comerciales, que impacten a primera vista.
CUARTO RETO

Elabora un Brief de medios en donde respondas a los siguientes cuestionamiento: ¿A que grupo objetivo dirigirías la campaña? ¿Que objetivos de medios plantearías? ¿Que estrategias de medios utilizarías para lograr los objetivos? ¿Que estacionalidad le darías a esta campaña? ¿Que medios utilizarías? ¿Como invertirías ese presupuesto para la campaña GENIE, es decir, como seria tu plan de medios?

TAREA #2 TÉCNICAS DE VENTAS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS

TAREA #2

TÉCNICAS DE VENTAS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS

Todas las técnicas de ventas desarrolladas presentan los mimos pasos comunes lo cual da un tronco común para definir el proceso de ventas habitual. el proceso de venta se resume en las siguientes fases:

Preparación y presentación 
  • presentación personal
  • presentación de su empresa
  • motivo
  • referencias
  • calificación
Prospección
  • indagación
  • realización de preguntas abiertas y cerradas
  • encuentro de la necesidad de compra
  • presentación de beneficios
  • gestión de objeciones
Argumentación y resolución de objeciones
  • comparación de dos articulaciones
  • presentación de características favorables
  • reducción al mínimo de puntos negativos
  • apelación a la marca, distinción y otros.
Costeo
  • negociación de las condiciones de ventas
  • ofrecimiento de algún incentivo para gestionar el cierre
  • determinación del precio
Cierre
  • preguntas previas al cierre
  • negociación
  • cierres definitivos


TIPOS DE VENTAS

Es un proceso de venta discreta en general existen variantes importantes a la hora de aplicarlo a cada uno de las situaciones posibles.
  • ventas en tienda
  • ventas a domicilio
  • ventas ambulantes
  • call center o televenta.
CARACTERÍSTICAS DEL VENDEDOR


Características necesarias del vendedor para que este proceso sea efectivo

  • conocimiento del producto
  • confianza
  • empatía
  • capacidad de comunicación
  • conocimiento de las personas
ESTRATEGIAS DE VENTAS

  • Bajar los precios: es muy útil y utilizada pero sin duda muy peligrosa, ya que se bajan los precios, igual forma la competencia lo puede hacer, logrando perder el margen de beneficios y seguir compitiendo con las mismas dificultades.
  • Complementar las ventas con premios o regalos: esta estrategia reduce el margen, sin embargo puede ser un arma de doble filo, ya que si se abusa de esta el producto puede quedar vinculado al regalo y posteriormente ser muy mas difícil de vender sin el regalo.
  • Sacar ofertas: crear paquetes con productos que combinados ofrezcan un valor añadido y con esto poder ofrecer un precio menor que al comprar cada producto individualmente. esta estrategia reduce el margen per se aumenta el volumen de ventas.
  • Crear servicios que vinculen al cliente durante un periodo: esta estrategia permite tener un colchón de ingresos asegurado durante un periodo de tiempo. se trata de poder hacer una propuesta atractiva de corto plazo que invite al cliente a aprovechar la oportunidad, pero que nos de los beneficios a lo largo del periodo de vida del servicios.
  • No esperar a que el cliente venga, si no ir a buscarle: esta estrategia puede ser un tanto extraña, sin embargo es muy sencilla. consiste en crear diversas propuestas especiales para clientes adaptándolas al perfil de cada uno. siempre hay varios tipos de clientes por lo que hay que conocerlos bien para saber sus necesidades.

martes, 3 de febrero de 2015

CASO PRACTICO #1 TATUAJES TEMPORALES- ALERGIAS DURADERAS

TECNICAS DE VENTAS
CASO #1
TATUAJES TEMPORALES- ALERGIAS DURADERAS

  • ¿Cuál es el problema? 
 El problema consiste en la desinformación del caso planteado en este momento, ya que refiriéndonos a tal pregunta planteándolo en nuestro entorno es el MINSA el ente encargado de tocar el tema a nosotros principalmente como empresa distribuidora del producto y luego exigir la etiqueta de instrucciones, precaución y síntomas en la parte trasera del adhesivo que lleva el tatuaje.
  • ¿Cuál es la causa del problema?
El poco interés en asuntos que aun no logran madurar, es decir, la causa es que la mayoría de los problemas que deberían ser controlados por parte de nuestras instituciones no serán realmente analizados hasta el momento que exista algo tangente o visible, en lo cual se podría decir tardío porque puede evitarse pero pocas veces se procesan en el momento justo.
  • ¿Cuál es el resultado de ese problema?
Personalmente sé que ese problema en magnitud daría como resultado que se tomen las respectivas medidas de prevención, pero... ¿Por qué esperar ese momento? ¿Si permitimos un producto, porque esperar el riesgo primero? Esto, no es algo que se convierta en epidemia, tan grande no seria el problema, aunque opino no es por cantidad de victimas, sino, por seguridad de población, en especial los niños que son los consumidores por excelencia de este producto.
  • ¿Qué pasaría en nuestro país si una situación como esta se diera?
 Una situación como esta nos llevaría como empresa a la perdida de producto, prestigio y al pago de indemnización, aparte de la multa que llegaría de la institución encargada de las regulaciones que debimos proceder antes de cualquier problema como este. El otro plano que debemos tener en cuenta es que antes del producto ser permitido, debió pasar revisión y se da una situación como esta es por culpabilidad de la institución y omisión de la empresa de profesionalismo y ética laboral.  
  • ¿Qué harías en primera instancia?
1. Como ciudadana, todo inicia por un caso, existen leyes y teorías, como sabremos un razonamiento, experimento y/o el caso que sea cuando en el 100% de sus intentos nos brinda el mismo resultado se convierte en ley, y teoría, con solo no brindarnos el positivo o negativo esperado en uno solo de sus casos; Así mismo retomando mi idea principal, debe existir alergia en alguien con solo un afectado ya es motivo de investigación, por la cual nos daríamos cuenta si fue solo la piel del niño por sensibilidad o los químicos son demasiados fuertes, para proceder a una respectiva denuncia.
2. Como vendedora estando tanto el prestigio de la empresa en juego, como mi profesionalidad en riesgo, me negaría rotundamente a ser participe de distribuir un producto que no cuente con las regulaciones y procesos de calificación necesarios para ser consumido a los clientes de cualquier edad.
  • ¿Cómo lo harías?
 Investigando, como nos habla este folleto la mayoría de estos productos son exportados desde China, debemos conocer la trayectoria de con quien haremos negocios, para así mismo no entorpecer el prestigio de nuestra empresa y conseguir una trayectoria respetada. Recordemos es mejor prevenir que lamentar y tomarnos cinco minutos de investigación y prueba nos llevara a sellar una apuesta segura.
  • ¿Quiénes serian los involucrados en el caso?
 El primer involucrado, vendría siendo la empresa que autocalifica que su producto posee la calidad necesaria mínimo para su consumo y máximo para su exportación. El segundo involucrado, seria la institución encargada de dar el visto bueno al producto dentro de su país de origen. El tercer involucrado, nosotros como empresa que no nos hagamos los tontos, conocemos siempre los problemas de raíz con los que nos envían el producto y aun sabiendo los riesgos a los que nos enfrentamos maquillamos todo con la intención de ganar y velar por intereses personales.  
  • ¿Qué medidas tomarías a corto, mediano y largo plazo?
 Primero que todo antes de hablar de medidas, debemos conocer que tan agravado es el problema para poder actuar correctamente. Hablando según el nivel del problema en el cual me he mantenido trastocando durante mis respuestas, el cual a razón personal pondría como un problema no tan grave en cuanto a la población, pero si grande para una empresa. A corto plazo, analizar el porque se nos salió de las manos como entidad regulatoria y amonestar a la empresa distribuidora local dependiendo del grado del problema y a la empresa que introdujo el producto vetarla así mismo según el grado del problema por un tiempo supuesto y en el peor de los casos de por vida. A mediano plazo, no apartarnos del tema, ya que todos los procesos se realizan en el momento del shock, como para decir que tiene la mejor cobertura, pero al pasar tan siquiera el mes deja de tomárselo en cuenta porque deja de ser el tema "candente".  A largo plazo, en el momento que todos piensen que ya no es tema el problema ocurrido, lanzar una investigación sorpresa para atrapar a los que concurran en los mismo actos nuevamente.                                                                                     
  • Opinión personal sobre el tema.

viernes, 30 de enero de 2015

TAREA #1 QUE SON PRODUCTOS, SERVICIOS Y CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

Técnicas de Ventas
Tarea #1
  • Que son productos
Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.
  • Que son Servicios
es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido numero de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privadas) entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo trasporte, educación, cibercafés, sanidad y asistente social.
  • Clasificación de los clientes y consumidores
En primer lugar, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
  1. Clientes Actuales: Son aquellos ( personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que le hicieron en una fecha reciente, este tipo de clientes es el que genera un volumen de ventas actual, por lo tanto es la fuente de los ingresos que percibe la empresa.
  2. Clientes Potenciales: son aquellos ( personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresas en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesario, el poder comprar y la autoridad para comprar.
Clasificación de clientes Actuales:
clientes activos e inactivos: son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que le hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. los inactivos son aquellos que realizaron su ultima compra hace bastante tiempo atrás.
Cliente de compra frecuente, promedio y ocasional:
  1.  Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo.
  2. cliente de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el productos y el servicio,
  3. cliente ocasional: son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
Clientes con alto, promedio y bajo volumen de compras:
  1. Clientes con alto volumen de compras: son aquellos (por general, unos cuentos clientes) que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto que pueden generar el 50 y el 80% en la participación de las ventas.
  2. Clientes con promedio volumen de compras: son aquellos que realizan compras con un volumen que esta dentro del promedio general, osea que están satisfechos con la empresa, producto o servicios que realizan las compras habitual.
  3. Clientes con bajo volumen de compras: son aquellos cuyo volumen esta por debajo del promedio. por lo general realizan las compras ocasional.
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos:
  1. Clientes complacidos: son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa, el producto y el servicios han excedidos sus expectativas.
  2. Clientes Satisfecho: son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa, el producto y el servicios como coincidente con sus expectativas.
  3. Clientes Insatisfecho:  son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa, el producto y el servicios por debajo de sus expectativas.
Existen dos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio que se utilice:
Según tipo de necesidad
  1. consumidor por necesidad simples o biológicas:  son aquellos que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato.
  2. consumidor por necesidades sociales: consumo se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas.
según su comportamiento:
  1. consumidor compulsivo: esta relacionado a un desorden de tipos psicológicos. son individuos que carece de control respecto a sus gastos.
  2. consumidor racional: previa la transacción el consumidor realiza una meditación o consideración considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través del producto.
  3. consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al productos, sin sentir remordimiento posteriores.
según el uso del producto:
  1. consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfacción de intereses o necesidades individuales.
  2. consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que están dirigiendo.  



ANECTOTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE - VIDEO

RESUMEN

Soy secretaria del departamento de industrial que se encarga de vender envases de vidrios para cualquier tipo de conservas.
Un día se presento un cliente de nacionalidad Colombiana a la cual atendí con amabilidad ofreciéndole los tipos de envases que distribuimos. ella conforme con mi atención se dirigió a la caja para cancelar su pedido, pero se equivoco y fue a recepción, dicha recepcionista no supo explicarle y quedaron intercambiando palabras desagradables, la joven fue nuevamente a mi oficina brindándome citas biblias como consejo ya que era evangélica, recuerdo que me dijo: si tenia algún problema con la recepcionista arreglara las indiferencias, que solamente es necesario referirse a ella por cosas laborales; me dijo pídele disculpa aunque no tengas la culpa, tienes que buscar mi paz interior eso lo que quiere Dios, que estemos en paz con nuestros hermanos, en fin...
Me dio pena ese día con la cliente por el mal trato que recibió departe de la recepcionista, ya que ella no tenia culpa de nuestras indiferencias en ese momento.  La segunda vez que vino la cliente me trajo un obsequio agradeciéndome por la atención que recibió por mi parte.