TAREA #1 QUE SON PRODUCTOS, SERVICIOS Y CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

Técnicas de Ventas

Tarea #1

• Que son productos

Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.

• Que son Servicios

es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido numero de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privadas) entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo trasporte, educación, cibercafés, sanidad y asistente social.

• Clasificación de los clientes y consumidores

En primer lugar, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:

1. Clientes Actuales: Son aquellos ( personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que le hicieron en una fecha reciente, este tipo de clientes es el que genera un volumen de ventas actual, por lo tanto es la fuente de los ingresos que percibe la empresa.
2. Clientes Potenciales: son aquellos ( personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresas en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesario, el poder comprar y la autoridad para comprar.

Clasificación de clientes Actuales:

clientes activos e inactivos: son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que le hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. los inactivos son aquellos que realizaron su ultima compra hace bastante tiempo atrás.

Cliente de compra frecuente, promedio y ocasional:

1.  Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo.
2. cliente de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el productos y el servicio,
3. cliente ocasional: son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

Clientes con alto, promedio y bajo volumen de compras:

1. Clientes con alto volumen de compras: son aquellos (por general, unos cuentos clientes) que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto que pueden generar el 50 y el 80% en la participación de las ventas.
2. Clientes con promedio volumen de compras: son aquellos que realizan compras con un volumen que esta dentro del promedio general, osea que están satisfechos con la empresa, producto o servicios que realizan las compras habitual.
3. Clientes con bajo volumen de compras: son aquellos cuyo volumen esta por debajo del promedio. por lo general realizan las compras ocasional.

Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos:

1. Clientes complacidos: son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa, el producto y el servicios han excedidos sus expectativas.
2. Clientes Satisfecho: son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa, el producto y el servicios como coincidente con sus expectativas.
3. Clientes Insatisfecho:  son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa, el producto y el servicios por debajo de sus expectativas.

Existen dos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio que se utilice:

Según tipo de necesidad

1. consumidor por necesidad simples o biológicas:  son aquellos que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato.
2. consumidor por necesidades sociales: consumo se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas.

según su comportamiento:

1. consumidor compulsivo: esta relacionado a un desorden de tipos psicológicos. son individuos que carece de control respecto a sus gastos.
2. consumidor racional: previa la transacción el consumidor realiza una meditación o consideración considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través del producto.
3. consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al productos, sin sentir remordimiento posteriores.

según el uso del producto:

1. consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfacción de intereses o necesidades individuales.
2. consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que están dirigiendo.  





ANECTOTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE - VIDEO

RESUMEN

Soy secretaria del departamento de industrial que se encarga de vender envases de vidrios para cualquier tipo de conservas.

Un día se presento un cliente de nacionalidad Colombiana a la cual atendí con amabilidad ofreciéndole los tipos de envases que distribuimos. ella conforme con mi atención se dirigió a la caja para cancelar su pedido, pero se equivoco y fue a recepción, dicha recepcionista no supo explicarle y quedaron intercambiando palabras desagradables, la joven fue nuevamente a mi oficina brindándome citas biblias como consejo ya que era evangélica, recuerdo que me dijo: si tenia algún problema con la recepcionista arreglara las indiferencias, que solamente es necesario referirse a ella por cosas laborales; me dijo pídele disculpa aunque no tengas la culpa, tienes que buscar mi paz interior eso lo que quiere Dios, que estemos en paz con nuestros hermanos, en fin...

Me dio pena ese día con la cliente por el mal trato que recibió departe de la recepcionista, ya que ella no tenia culpa de nuestras indiferencias en ese momento.  La segunda vez que vino la cliente me trajo un obsequio agradeciéndome por la atención que recibió por mi parte.